调解成功却拒不履约 “爱心到家”又被投诉

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深圳新闻网2023年8月13日讯（深圳商报首席记者 董思）家政服务行业问题一直备受关注。日前，深圳市福田区消委会接到对爱心到家·保姆月嫂育婴师（福田店）的投诉，称商家调解成功却拒不履约。

课程终止

深圳市福田区消费者委员会接到消费者张女士投诉:爱心到家·保姆月嫂育婴师（福田店）拒不履行调解协议。

张女士投诉深圳爱心到家家政服务有限公司。张女士称，她于2020年12月1日在该商家处花费7900元报名参加家政培训，学习养老护理和产后康复等课程，商家承诺有免费住宿。但是学习了1个月后，商家表示无法继续提供住宿，所以终止培训课程，也没有给到她相关培训证书。

2021年1月，张女士向消委会投诉该商家，经调解，商家承诺会在半年内将一整套培训资料及相关培训证书给她，并赔偿2000元。后张女士只收到2000元赔偿，未收到培训资料及相关证书，故再次投诉，要求商家退还培训费用。

关门停业

福田区消委会接到消费者投诉后，立即致电消费者及商家核实相关情况。经区消委会与消费者沟通核实，商家当时已赔付消费者2000元，但未给消费者培训资料及相关培训证书。

区消委会通过电话、函件等方式联系商家，商家拒接电话，拒收函件。后区消委会联系上商家负责人，商家负责人表示该公司（注册地址：深圳市福田区沙头街道天安社区泰然九路11号海松大厦B座906-907）早已经关门停业，因为拖欠员工工资所以无法注销公司,现已无法处理退款事宜。

据悉，后续消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

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