12333民生热线迁址 实现7×24小时全天候服务|全球球精选
(资料图)
青岛广电·爱青岛6月9日讯 今天上午，市人力资源社会保障局“12333民生服务热线”正式迁址到市北区延吉路38号，迁址后热线人工坐席翻倍增长，办事群众来电等候时间更短，配套软硬件也更加完善。
“12333”民生服务热线新址总面积达1300多平米，设130个坐席，包含话务大厅、办公区、休息区等多个功能分区，功能设置更加合理，可以实现群众诉求“一呼即应”、诉求工单“一单通达”。市民在遇到就业创业、社会保险、劳动关系、人事人才等人社政策业务相关问题时，都可拨打12333热线寻求帮助。
市人力资源社会保障局12333热线成立已有20年，日均倾听电话量从早期的300多人次增长到目前的6000多人次，满意率和答复率基本可以达到99%以上。升级改造之后，热线服务时长从早期的“5×8小时服务”到目前的“7×24小时全天候服务”，并将搭建起人工服务+自助语音+微信公众号等多维一体的综合服务平台。
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