工商银行阿克苏库车支行多举措提升客户服务体验

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新疆网讯（通讯员田剑波）为全面提升客户服务体验水平，打造客户服务满意银行，工商银行阿克苏库车支行紧密结合当前服务现状，制定详细服务提升措施，全力推进服务质量提升。

树立服务意识，端正服务态度。为力争打造服务一流网点，库车支行要求每位员工树立正确的服务理念，以晨会、夕会等形式及时传达上级行的服务要求及支行的优秀服务案例。建立网点客户服务后勤保障机制，高效做好网点凭证供给、营业用品配送，为网点开展客户服务提供有力的支持和保障。并且根据现金收付规律，加强现金调拨管理，确保现金供应。

提升服务形象，亮化服务环境。支行要求各网点深入落实上级行网点靓化工程要求，从网点内外部环境，离行式及附行式自助银行内外环境出发，进行细致周密的排查，不留死角整治环境。利用班后时间，积极组织员工进行大扫除，重点打扫一些卫生死角，包括门头、夹缝等平时不容易打扫到的地方，同时对网点的宣传标牌和宣传手册进行整理和更新，保持其整洁规范。

科学优化配置劳动资源，提高业务办理效率。根据各个时期客流量和业务量，合理安排对外营业窗口，实行弹性工作制等，既保证客户服务效率，又确保柜面服务资源不闲置、不浪费。针对老年客户、低端客户多的特点，灵活设置业务绿色通道、特殊业务专办窗口等，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出，尽可能加快业务操作，切实降低客户等候时间。

加强岗位协作，优化客户引流。库车支行营业部注重打造服务新合力，对柜面及非柜面岗位职能进行了合理划分。一方面，不断强化大堂经理的分流职能，将符合分流的客户在第一时间进行分流引导，主动指导和教会客户使用自助设备，避免客户在柜面排队等候;另一方面，对不适合在自助终端或电子银行办理业务的客户，临柜员工进行积极引导，并推荐给大堂经理进行再营销，通过内外联动，为提高分流率和服务效率奠定基础。

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