汉阳政务“首席服务员”上岗 已办结业务200余件 环球热点评

(资料图)

湖北日报讯（记者朱惠、通讯员黄钦、但念）“‘一对一’指导，‘一站式’办理，非常高效。”近日，武汉亿能信息咨询有限公司郭先生来到武汉市汉阳区政务服务中心，办理企业注销，“首席服务员”主动帮办，指导其通过“云易销”小程序进行线上申办，15分钟办结，便捷高效。

今年以来，汉阳区行政审批局全力推行“首席服务员”制度，经过层层考核，从经济类审批综合窗口、社会类审批综合窗口、建设类审批综合窗口、不动产综合窗口、帮办代办中心中选拔出9名业务强将，组成首批“首席服务员”队伍。

这9名“首席服务员”积极充当指引员、宣讲员、管理员，根据企业群众需求，在政务大厅内提供全流程“一对一”政策宣传、答疑解惑、流程指导、帮办代办服务，并将现场遇到的问题及时反馈给窗口及相应科室，后续跟进事项办理进程，真正实行“一人受理、首办负责、全程服务”。

“设岗以来，‘首席服务员’已协助企业和群众办结业务200余件。”汉阳区行政审批局有关负责人介绍，通过“群众下单，服务员上菜”的模式，“首席服务员”及时与群众、企业交流对接，切实打通服务群众的“最后一公里”，让群众办事更加省时、省力、省心。下一步，汉阳将推动更多政务事项当场办理、简单事项即时办结。

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